Windows'ta çevrimdışı görünen bir yazıcı fiziksel olarak çalışıyor olabilir. Sorun, kullanıcının bilgisayarından başlayan baskı yolunun herhangi bir aşamasında oluşabilir. Kurumsal ortamda doğru başlangıç, aynı yazıcının kimlerde ve hangi bağlantı üzerinden kullanıldığını belirlemektir.
1. Doğru cihazı ve bağlantıyı eşleştirin
Yazıcının modelini, ekrandaki uyarıyı ve cihaz üzerindeki ağ durumunu kaydedin. Bilgisayardaki yazıcı adı, odadaki fiziksel cihazla aynı olmayabilir. Bağlantının doğrudan IP adresiyle mi, baskı sunucusuyla mı yoksa başka bir bilgisayarın paylaşımıyla mı sağlandığını belirleyin. Paylaşımlı yazıcıda aracı bilgisayarın erişilebilir olması da gerekir; yalnızca yazıcının açık olması tüm yolu doğrulamaz. Bölümün acil baskı ihtiyacını da olay kaydına ekleyin.
- Cihaz etiketi, Windows yazıcı adı ve bağlantı türünü eşleştirin.
2. Kuyruğu ve sorunun kapsamını gözlemleyin
Baskı kuyruğundaki durum metnini, bekleyen belge sayısını ve sorunun başladığı zamanı not edin. Başka bir yetkili kullanıcının aynı yazıcıya erişimi, tek bilgisayara özgü sorunları ortak sorunlardan ayırmaya yardım eder. Yazıcı panelinden alınabilen durum bilgisiyle Windows'taki hedef adresi teknik ekip karşılaştırmalıdır. Çevrimdışı etiketi, arızalı donanım anlamına gelmez; adres veya paylaşım değişikliği de benzer sonuç verebilir.
- Kuyruk ekranında belge adları ve kişisel bilgileri gizleyin.
3. Ortak kullanımı gözeterek müdahale planlayın
Kuyruk temizleme, sürücü değişimi veya baskı hizmetine müdahale birden fazla çalışanın belgelerini etkileyebilir. Önce bekleyen işlerin sahipleri ve tekrar baskı gereksinimi belirlenmelidir. Bağlantı, sürücü ve yetkilendirme incelemesi mevcut güvenlik kuralları korunarak yapılır. Çözüm sonrasında belirlenen küçük bir test belgesiyle, sorun yaşayan kullanıcı ve ikinci kullanıcı birlikte doğrulama yapar; çift veya yanlış cihaza baskı olup olmadığı da kontrol edilir.
- Ortak kuyruğu etkileyen işlemler için uygun çalışma zamanı belirleyin.
Resmî teknik kaynaklar
- Microsoft — Troubleshooting offline printer problems in Windows
- Microsoft — Fix shared printer connection problems in Windows
- Microsoft Learn — Printer not responding
Bu içerik genel bilgilendirmedir. Sürüm ve ortamınıza bağlı adımlar yetkili teknik değerlendirmeyle belirlenmelidir.